Когда продажи идут из нескольких источников - сайт, Телеграм, ВКонтакте - легко потерять заявки и запутаться в переписках. Решение - интеграция CRM, которая превращает разрозненные обращения в единый поток заказов и помогает выстроить омниканальную систему продаж.
Если ваша цель - стабильные онлайн-продажи цветов без ошибок и потерь, важно связать сайт и мессенджеры в одну управляемую систему.
Почему без единой системы заказов появляются потери
У заказов цветов иногда меняются детали: время доставки, адрес, состав, открытка. Когда заявки и переписка разбросаны по разным каналам, возникают проблемы:
- обращения теряются или обрабатываются с задержкой;
- менеджер не видит полную историю по клиенту;
- нет общей картины по статусам заказов;
- сложно вести единую базу клиентов;
- страдает синхронизация заказов и контроль доставки.
Как CRM объединяет все каналы продаж
Главный принцип простой: CRM объединяет все каналы продаж и собирает обращения в одном месте. Менеджер работает не по чатам, а по карточкам клиентов и заказов: видно, кто что заказал, на каком этапе сборка и когда доставка.
Так строится интеграция соцсетей с CRM: заявки из разных источников попадают в одну воронку и не теряются.
Связка «сайт и CRM» - основа единой системы
Чтобы система реально работала, важна не просто передача заявки, а полный цикл:
- Заказ с сайта автоматически создаётся в CRM;
- Клиент попадает в единую базу клиентов;
- Сделка движется по статусам (в работе → оплата → сборка → доставка → закрыто);
- Сохраняются комментарии и история контакта.
Эта связка сайта и CRM снимает ручную рутину и ускоряет обработку заказов.
Сайт и мессенджеры: как собрать заказы в один поток
Когда клиент пишет в мессенджер, а потом оформляет заказ на сайте - это нормально. Важно, чтобы обращения не жили отдельно. Поэтому нужна синхронизация заказов: один клиент и один заказ должны быть видны в CRM как единая история.
Что помогает держать процесс под контролем:
- создание сделки из обращения (в том числе из сообщений);
- привязка переписки к карточке клиента;
- статусы и напоминания менеджерам;
- единая воронка, где видно все активные заказы.
Это и есть рабочая омниканальная система продаж.
Важно: интеграция с ВКонтакте в CRM «Флория»
Если вы активно ведёте сообщество, удобно, когда заявки не остаются «внутри сообщений». В нашей CRM Флория есть интеграция с Вконтакте - заказы из группы ВК автоматически приходят во Флорию и попадают в общую воронку.
Наша CRM Флория упрощает работу флористам и владельцам цветочных салонов.
Оцените функционал 👉 Посмотреть
