Как CRM помогает увеличить прибыль в праздники + КЕЙСЫ

Грамотно настроенная CRM для бизнеса превращает пик заказов в источник устойчивой прибыли: ускоряет операции, снижает потери и помогает делать рост продаж 8 марта (и не только) предсказуемым.

Почему CRM критична в пиковые даты

В сезонных всплесках она становится командным центром: централизует заявки из сайта, мессенджеров и маркетплейсов, управляет складом и доставкой, считает маржу по каждому букету и подсказывает, на что давить в рекламе. Без автоматизации продаж команда упирается в потолок: больше заказов просто не успевают принять, собрать и довезти.

Механика роста прибыли в праздники

1. Больше заказов при том же штате — за счёт единого окна заказов.
   
   
2. Меньше возвратов и опозданий — за счёт чек-листов сборки и трекинга курьеров.
   
   
3. Выше выручка с клиента — через доп. товары и наборы. Это прямое увеличение среднего чека.
   
   
4. Больше повторных покупок — за счёт сегментации покупателей и персональных напоминаний.
   
   

Подготовка к цветочным пиковым датам: универсальный план на 30 дней

План применим ко всем ключевым «цветочным» праздникам: 8 марта, День матери, 14 февраля, 1 сентября.

Т = праздничный день. 

1. T-30 (30 дней до праздника) — Сегментация базы: мужчины/женщины, родители/учителя/ученики, прошлые даты покупок, средний чек.
   
   
2. T-25 — Каталог праздничных наборов: «розы + открытка + шоколад», фикс-цены.
   Примечание: к Дню матери расширьте ассортимент мягкими оттенками и авторскими композициями; к 1 сентября — «букет для учителя», «миксы с хризантемой/альстромерией».
   
   
3. T-20 — Автоворонки (автоматизация праздничных заказов): настройка триггеров «бросил корзину», «перешел в мессенджер», «выбрал доставку на утро».
   Примечание: к 14 февраля и 8 марта усилите чат-скрипты для быстрых рекомендаций и ответов.
   
   
4. T-15 — Скрипты на телефонию: шпаргалки с уклоном в допродажи.
   Примечание: добавьте готовые фразы «для учителя» (1 сентября) и «маме» (День матери).
   
   
5. T-10 — Лимиты слотов доставки и авто-распределение курьеров.
   Примечание: к 14 февраля и 8 марта больше утренних и вечерних слотов; к 1 сентября — пик к 8:00–9:00 и вечер 31 августа.
   
   
6. T-7 — Тест промо в мессенджерах + e-mail-рассылка: например,«ранний заказ — открытка в подарок».
   Примечание: для Дня матери — «персональная открытка с именем», для 1 сентября — «лента/обёртка в цветах вашей школы или формы».
   
   
7. T-3 — Шаблоны чек-листов сборки заказа, печать стикеров на коробки.
   Примечание: к 1 сентября добавьте топпер «Для учителя» и карточку с номером класса.
   
   
8. T — Монитор «живая воронка»: лиды, сборка, курьеры, этапы сборки и доставки заказов по минутам.
   Примечание: к 1 сентября приготовьте «окно самовывоза без очереди».
   
   
9. T+1 — CRM аналитика: новые/вернувшиеся покупатели, стоимость привлечения клиента, маржинальность по SKU, возвраты; зафиксируйте гипотезы на следующий праздник.
   
   

Что настроить для автоматизации:

• Единый канал: сайт + WhatsApp/Telegram + Вконтакте стекаются в едину базу заказов.
  
  
• Автосообщения: подтверждение, смена статуса, «курьер едет», «отзыв после доставки».
  
  
• Предоплата по ссылке.
  
  
• Быстрые допродажи: доступные доп. товары прямо в корзине.
  
  
• Актуальные временные интервалы доставки, чтобы не продать «невозимый» интервал.
  
  
• Чек-листы сборки с фото-контролем для флористов: фото и состав с сайта/ ТГ-бота, фото клиенту через карточку в CRM «Флория», смена статуса закза на "Отправлен" также через Флорию.
  
  

Какие метрики смотреть в CRM Флория на пике:

• Конверсия лид → оплата по источникам трафика.
  
  
• Средний чек и доля допродаж по доп. товарам (открытки, топперы и пр.).
  
  
• Время от принятия заказа до готовности (мин).
  
  
• SLA доставки по слотам, доля «опозданий» (разница между "Отправлен" и "Доставлен").
  
  
• Списания и «усохшие» — процент от закупки.
  
  
• Совершение повторных покупок через 7/30/60 дней.
  
  

Как поднять средний чек без раздражения клиента

• Наборы «всё-в-одном»: готовые решения с выгодой против поштучной покупки (цветы+игрушка/сладости/шары).
  
  
• Гибкие карточки: предустановленные опции: открытка в подарок, средство для цветов в подарок.
  
  
• Персональные рекомендации: из истории CRM — «в прошлый раз брали 25 роз, предложить 35 на следующий праздник».
  
  
• Соцдоказательство: шильдик "Хит продаж" рядом с бестселлерами.
  
  
• Доставка-плюс: платная ночная или экспресс-доставка.
  
  

Реальные кейсы внедрения CRM Флория

1. Город Чебоксары. До внедрения Флории на День матери 26-27.11.2022 г. был успешно доставлен 41 заказ на сумму 140 тыс. руб (средний чек - 3400 руб.). После внедрения Флории в период 24-25.11.2023 г. было успешно доставлено 53 заказа на сумму 170 тыс. руб (средний чек - 3200 руб.).
   В период 23-24.11.2024 доставлено 63 заказа на сумму 263 тыс. руб (средний чек - 4250 руб.).

Скриншот из CRM Флория, раздел "Аналитика".

• Город Первоуральск. Внедрение CRM также произошло в 2023 году (май). У салона несколько филиалов по близлежащим городам, и до использования CRM было сложно контролировать и анализировать заказы по точкам. В 2022 году на ДМ было успешно оплачено 75 заказов на сумму 150 тыс. руб. В ноябре 2024 также оплачено 68 заказов на сумму более 187 тыс. руб. В данном кейсе не учтены заявки без оплаты через формы связи.
  

Скриншот из CRM Флория, раздел "Заказы" отображение канбан.

Чек-лист настройки перед праздниками

• Сегменты базы клиентов и персональные рассылки готовы.
  
  
• Наборы и допродажи настроены на сайте и других источниках заказов.
  
  
• Автосообщения по статусам заказов включены.
  
  
• Интервалы доставки и курьерские мощности распределены.
  
  
• Чек-листы сборки и печать стикеров работают.
  
  
• Дашборд Флории «Заказы» открыт на мониторе.

Нужен персонализированный подход? Изучите, как экосистема Флория помогает цветочному бизнесу, и закажите бесплатную консультацию наших специалистов. 💡 Получить консультацию