Зачем флористу вообще нужна база клиентов
Для многих флористических студий всё строится вокруг «здесь и сейчас»: пришёл заказ с сайта или из соц.сети, сделали букет, доставили, забыли.
Без продуманной работы с клиентской базой вы постоянно платите за новый трафик и упускаете главное - повторные заказы и возврат клиентов.
Хорошо выстроенная база клиентов помогает:
- напоминать о себе к важным датам;
- увеличивать средний чек;
- превращать разовых покупателей в базу лояльных покупателей;
- стабилизировать выручку в «тихие» сезоны.
И здесь на сцену выходит правильная CRM для флориста, сегментация и умные рассылки.
Шаг 1. Собираем базу клиентов
Первое правило: чем больше полезной информации вы собираете о клиенте, тем легче запускать автоматизацию маркетинга и точечные предложения.
Что важно фиксировать в базе:
- имя и контакты (телефон, email, мессенджер);
- поводы: день рождения, годовщина, профессиональные праздники;
- что и когда заказывал клиент;
- средний чек и предпочтения (розы/тюльпаны, моно или микс, цветовая гамма);
- источник, откуда он пришёл (сайт, соцсети, рекомендации, карты).
Чтобы база клиентов росла, сделайте сбор данных частью каждого контакта. Главное - объяснять пользу: персональные подборки букетов, напоминания к важным датам, закрытые акции для «своих».
Шаг 2. Сегментация клиентов: кому и что предлагать
Это основа осознанной работы с клиентской базой и нормальных, а не «спамных» рассылок.
Примеры сегментов для флористики
- По частоте покупок
- новые клиенты (1 заказ);
- периодически покупающие;
- VIP с высокой регулярностью.
- По среднему чеку
- эконом;
- стандарт;
- премиум.
- По поводам
- заказы только на 8 марта/14 февраля;
- заказы на дни рождения;
- корпоративные клиенты (оформление мероприятий, подписка на цветы в офис).
Шаг 3. CRM для флориста как база и мозг продаж
Можно пытаться вести файлики в Excel, но рано или поздно начнётся хаос: дубли, потерянные контакты, забытые обещания перезвонить.
Поэтому CRM Флория - это рабочий инструмент, без которого сложно масштабировать продажи и сервис.
Что должна уметь любая CRM в цветочном бизнесе:
- хранить полную базу клиентов с историей заказов;
- поддерживать теги и сегменты;
- напоминать о важных датах клиентов;
- интегрироваться с сайтом и мессенджерами;
- собирать аналитику по повторным заказам и источникам трафика.
Шаг 4. Рассылки
Многие владельцы студий цветов боятся слова «рассылки», потому что ассоциируют его со спамом. На самом деле грамотные email и мессенджер-рассылки - это сервис и помощь клиенту, а не навязчивые продажи.
Что можно отправлять клиентам
- Напоминания о важных датах:
«Через неделю день рождения у Анны - подобрать букет?» - Идеи подарков по сезонам:
- «Осенние композиции с декоративной зеленью»
- «Нежные весенние букеты с тюльпанами»
- Персональные предложения:
- скидка на повторный заказ;
- спецпредложения для постоянных покупателей и формирование базы лояльных покупателей.
Правила хорошей рассылки
- отправлять сообщения по сегментам, а не «одной кнопкой всем»;
- соблюдать частоту - не засыпать клиентов каждый день;
- давать понятную пользу в каждом письме/сообщении.
Через связку CRM для флориста + сервис рассылок (как в CRM Флория) вы запускаете автоматизацию маркетинга.
Шаг 5. Автоматизация маркетинга и возврат клиентов
Когда база оформлена, сегменты настроены, а рассылки запланированы, можно запускать полноценную автоматизацию.
Примеры автоматических сценариев:
- После первого заказа
- День 1: благодарность за заказ и советы по уходу за букетом.
- День 7–10: мягкое предложение оформить подписку на цветы или напоминание о том, что можно порадовать близких без повода.
- К важным датам
- За 10–14 дней до дня рождения получателя:
«Напоминаем: скоро праздник! Хотите, мы подготовим идеальный букет заранее?» - Реанимация спящих клиентов
- Клиент не покупал 3-6 месяцев: отправляем персональное предложение с бонусом на возврат клиентов - промокод, бесплатная доставка или небольшой комплимент к букету.
Все эти сценарии легко настраиваются, когда у вас есть:
- структурированная база клиентов;
- продуманная сегментация клиентов;
- связка CRM и email/messenger-рассылок, как в CRM Флория.
Шаг 6. Как измерять результат и улучшать систему
Чтобы понять, насколько хорошо работает ваша работа с клиентской базой, важно не только делать, но и считать.
Обратите внимание на показатели:
- доля повторных заказов в общей выручке (отображается во Флории);
- количество клиентов, вернувшихся после «спящих» периодов;
- конверсия из рассылок: открытие, клики, заказы;
- рост базы лояльных покупателей (тех, кто покупает регулярно).
Если вы видите, что открываемость писем низкая - тестируйте темы и форматы.
Если рассылки не приносят повторные заказы - пересмотрите сегменты и пользу для клиента.
Наша CRM Флория упрощает работу флористам и владельцам цветочных салонов.
Оцените функционал 👉 Посмотреть
