«А какие есть букеты до 5 000?», «Можно доставить сегодня?», «А что входит в этот букет?», «Как за ними ухаживать?» — знакомые сообщения для любого цветочного бизнеса. И хорошо, если в этот момент у менеджера есть время ответить. А если в магазине час пик, курьер ждет заказ, а флорист собирает срочный букет?
В админ-панели Флории появился Нейро Флорист — виртуальный помощник для покупателей, который берет на себя первую линию общения с клиентом в MAX.
Он работает с информацией конкретного магазина: знает ваш каталог, цены, наличие, условия доставки, способы оплаты и другие данные, опубликованные на сайте. Поэтому клиент может просто написать свой вопрос обычным сообщением — без кнопок, сложных команд и ожидания ответа менеджера.
Нейро Флорист умеет не просто выдавать информацию из каталога, а помогать покупателю с выбором.
Например, клиент может написать: «Нужен букет маме на день рождения, что-нибудь нежное, до 4 000 рублей». Помощник предложит подходящие варианты с учетом ассортимента магазина.
Также он может:
И все это — пока ваша команда занимается своими основными задачами.
Для цветочного бизнеса ценность Нейро Флориста не только в том, что он отвечает на вопросы. Он помогает экономить человеческий ресурс.
Менеджеру не нужно отвлекаться от текущего заказа, чтобы в десятый раз за день написать стоимость доставки или отправить адрес магазина. Флористу не приходится бросать сборку букета ради сообщения в чате. А клиенту не нужно ждать, пока сотрудник освободится.
Нейро Флорист закрывает типовые обращения и помогает покупателю быстрее дойти до решения о покупке.
Это особенно полезно в периоды высокой нагрузки: праздники, 8 Марта, День святого Валентина, корпоративные заказы — когда входящих сообщений становится в разы больше, а рук в смене больше не становится.
Нейро Флорист не пытается заменить вашу команду. Если покупатель хочет поговорить с флористом, менеджером или попросить перезвонить, обращение можно передать сотруднику.
Владелец магазина или менеджер получает уведомление в MAX, открывает диалог и продолжает общение лично.
В админ-панели Флории сотрудники могут просматривать переписку, видеть краткую сводку разговора, привязывать диалог к профилю клиента и подключаться в тот момент, когда действительно требуется участие человека.
Получается простая схема: Нейро Флорист берет на себя рутину, команда — все, где важны опыт, вкус и человеческий подход.
Помощник отвечает только на вопросы, связанные с магазином, цветами и заказами. Он не придумывает цены, наличие или условия доставки и не раскрывает внутреннюю информацию магазина.
Если нужных данных нет на сайте или информация устарела, Нейро Флорист не будет фантазировать — он сообщит, что точного ответа нет, и предложит связаться с магазином.
Поэтому чем актуальнее ваш каталог, цены, наличие и условия на сайте, тем полезнее будет работа помощника.
Нейро Флорист уже доступен в админ-панели Флории. Подключите его, чтобы снять с команды часть рутинных вопросов и оставить сотрудникам больше времени на то, что они делают лучше всего — создавать красивые букеты и заботиться о клиентах.
