Блог
Онлайн-карты для многих компаний стали полноценным каналом привлечения клиентов. Перед звонком или визитом пользователь часто проверяет адрес, режим работы, фотографии, рейтинг и отзывы. Если информация в карточке устарела или заполнена небрежно, человек может выбрать конкурента, даже не переходя на сайт компании.
Разберем основные ошибки в профиле Яндекс Карт, 2ГИС и других сервисов, которые мешают получать обращения.
Самая опасная ошибка — неактуальные контактные данные. Клиент может приехать по старому адресу, позвонить на отключенный номер или обнаружить закрытую точку в часы, когда на карте указано, что компания работает. Особенно важно обновлять информацию после переезда, смены телефона, изменения режима работы и перед праздниками.
Регулярно проверяйте:
Корректное оформление профиля компании снижает вероятность того, что клиент потеряется на пути от поиска до обращения.
Карточка, где есть только название, адрес и телефон, дает пользователю слишком мало информации для принятия решения.
Стоит заполнить основные и дополнительные категории, перечень услуг, особенности работы и описание бизнеса. Из текста должно быть понятно, чем занимается компания, кому подходят ее услуги и какие преимущества получает клиент.
Не стоит превращать описание в набор поисковых фраз. Короткий и понятный текст работает лучше, чем перечень ключевых слов без пользы для посетителя.
Фото на картах формируют первое впечатление еще до посещения компании. Темные снимки, устаревший интерьер, старая вывеска или случайные изображения могут создать ощущение, что карточкой давно никто не занимается.
Для офлайн-точки полезно добавить фотографии фасада и входа, чтобы посетителю было проще найти нужное место. Также стоит показывать интерьер, товары, выполненные работы, сотрудников или процесс оказания услуги.
Фотографии желательно обновлять, особенно после ремонта, ребрендинга или изменений в ассортименте.
Отзывы и рейтинг напрямую влияют на доверие к компании. При этом важно не только получать высокие оценки, но и работать с комментариями клиентов.
Если под негативными отзывами нет ответов, потенциальный покупатель видит только одну сторону ситуации. Спокойный и содержательный ответ показывает, что компания следит за качеством сервиса и готова решать проблемы.
На положительные отзывы тоже стоит отвечать. Главное — не использовать один и тот же шаблон десятки раз подряд.
Дубли часто появляются после переезда, изменения названия или повторной регистрации организации. В результате пользователи видят разные адреса и телефоны, а отзывы и рейтинг распределяются между несколькими профилями.
Такие ошибки особенно критичны, если старая карточка продолжает показываться в поиске. Клиент может позвонить по неактуальному номеру или приехать на прежний адрес.
Поэтому карточки компании нужно периодически проверять и удалять или объединять дубли.
Категории помогают картографическим сервисам понять, чем занимается организация и по каким запросам ее показывать.
Если основная категория указана слишком широко или не соответствует деятельности, компания может реже попадать в релевантную выдачу. Например, специализированному цветочному салону недостаточно категории «магазин» — пользователю и сервису важно сразу понимать направление бизнеса.
Правильный выбор категорий влияет и на продвижение на картах, поэтому их стоит проверять при каждом изменении перечня услуг.
Еще одна распространенная проблема — карточку заполнили один раз и больше к ней не возвращаются.
За это время меняется график, появляются новые услуги и фотографии, клиенты оставляют отзывы. Кроме того, на некоторых картах пользователи могут предлагать изменения данных.
Поэтому ошибки в профиле Яндекс Карт и 2ГИС проще предотвращать регулярной проверкой. Достаточно периодически просматривать контакты, режим работы, категории, описание, фотографии и новые отзывы.
Начать можно с небольшого аудита. Откройте карточку компании так, как ее видит обычный пользователь, и попробуйте быстро ответить на несколько вопросов: понятно ли, чем занимается бизнес, легко ли найти вход, актуальны ли телефон и график, достаточно ли свежих фотографий, есть ли ответы на отзывы.
После этого сравните профиль с карточками ближайших конкурентов. Часто уже на этом этапе становится видно, какой информации не хватает.
Грамотное продвижение на картах начинается не с рекламы, а с точных и актуальных данных. Чем удобнее и понятнее карточка компании, тем меньше причин у потенциального клиента закрыть ее и выбрать другой вариант.
